Axel Schardt stellt mit dem Digitalen Bank Shop der Degussa Bank ein spannendes Projekt für den Vertrieb unter dem Stichwort Metaverse vor. Den Digitalen Bank Shop findet man unter: https://dbs.degussa-bank.de

Dieses Modell hat inzwischen Schule gemacht. Heute bedient die Degussa Bank etwa 400-450 Besucher pro Tag. In Spitzen auch bis zu 1.200 pro Tag, ausgelöst durch Produktaktionen oder Marketing. In Vergleich zur physischen Filiale gesetzt schon ein guter Erfolg, da deutlich mehr Kontakte.2022 hatten die Mitarbeitenden des Digitalen Bank Shops über 2.100 Audio & Video-Telefonate, und fast 3000 Terminbuchungen im Jahr. Seit Beginn vor 1,5 Jahren über 4000 Terminbuchungen und über 90.000 Besuche. Wichtig dabei sind einerseits die Verknüpfung der Kanäle (Stichwort ComBundle) als auch andererseits die Verbindung von Automatisierung; Self -Services sowie das Angebot bedarfsweise digital mit «echten Beratern» schnell und einfach in den Austausch gehen zu können.

Auf die Frage nach dem Wert des Investments antwortet Axel Schardt: «Alternativlos für Modelle bei denen Interaktion mit Beratern noch eine wichtige Rolle spielt. Unsere Überzeugung, dass ohne Investition in neue technologische Trends wie hier bspw. Vorbereitungen für das Metaverse durch das Wegbrechen der Kundenschnittstelle keine Zukunftsfähigkeit gegeben ist. Im Vergleich zu Kosten einer physischen Filiale, welche wir teilweise durch die virtuelle Welt ersetzen konnten, sind die Kosten niedriger, bei gleichzeitig positiver Auswirkung auf ein datengetriebenes Geschäftsmodell wobei sich durch den Digital Twin ganz neuen Chancen, die sich in vielfacher Hinsicht auftuen»

Axel Schardt und sein Team diskutieren den Digitalen Bank Shop mit uns im CAS Digital Banking: https://www.hslu.ch/de-ch/wirtschaft/weiterbildung/cas/ifz/digital-banking/ Und an der Konferenz «Innovationen im Banking» im Juni 2023. Anmeldung hier: https://www.hslu.ch/de-ch/wirtschaft/agenda/veranstaltungen/2023/06/06/innovationen-im-banking/anmeldung/